Refund policy

מדיניות החזרה והחזר כספי

ברוכים הבאים להבית לחתול ולכלב! אנחנו עושים את כל המאמצים כדי להבטיח שתקבלו מוצרים איכותיים ושירות יוצא מן הכלל. אם מסיבה כלשהי ברצונכם להחזיר מוצר או לבקש החזר כספי, אנא עיינו במדיניות הבאה:

מדיניות החזרה

1. בקשה להחזרה

  • ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.

  • המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית.

  • מוצרים שנרכשו במבצעים מיוחדים אינם זכאים להחזרה.

2. תהליך החזרה

  • יש לפנות אלינו לפני החזרת המוצר דרך כתובת הדוא"ל: thepetsstock@gmail.com.

  • לאחר קבלת הפנייה, נספק הנחיות מפורטות להחזרת המוצר.

  • עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

מדיניות החזר כספי

1. זכאות להחזר כספי

  • החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו כדי לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.

  • אנו מציעים שני סוגים של החזר:

    • החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי

    • או קרדיט לרכישה עתידית באתר

2. זמן עיבוד ההחזר

  • עיבוד ההחזר יושלם תוך עד 29 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.

  • שימו לב: זמן קליטת ההחזר בפועל תלוי במדיניות חברת האשראי או הבנק שלכם.

פריטים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי – פנו אלינו מיידית במייל thepetsstock@gmail.com.
במקרים אלו:

  • אנחנו נכסה את עלויות ההחזרה.

  • נציע החזר כספי מלא או החלפה לפי בחירתכם.

 

עיכובים במשלוח

במקרה של עיכוב משמעותי במשלוח, צוות התמיכה שלנו כאן עבורכם. נבדוק את סטטוס המשלוח ונוודא שתהיו מעודכנים בכל שלב.

 

צור קשר

אנחנו כאן בשבילכם!
לכל שאלה, בקשה או צורך בתמיכה – אפשר ליצור איתנו קשר:

שעות פעילות שירות לקוחות:
ראשון – חמישי: 9:00–17:00
שישי–שבת: סגור

אזור פעילות: ישראל בלבד
החנות פועלת אונליין בלבד – אין חנות פיזית.

 

תודה על שבחרתם ב"הבית לחתול ולכלב"!
אנחנו פה כדי להעניק לכם ולחיות המחמד שלכם את השירות, האיכות והאהבה שמגיעים לכם.