Shipping policy

מדיניות משלוחים

זמן משלוח

  • המשלוחים מתבצעים בדרך כלל תוך 2–3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

  • בהתאם לכתובת הלקוח, ייתכן שהמשלוח יימסר לנקודת איסוף קרובה ולא ישירות לבית הלקוח.

  • זמן אספקה מרבי: עד 15 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.

במקרים חריגים (כמו עיכובים אצל חברות שילוח או גורמים חיצוניים), יתכנו חריגות בזמני האספקה. במקרה כזה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל:

  • החזר כספי מלא, או

  • שליחה חוזרת של המוצר, בהתאם לבחירת הלקוח.

הזמנת מוצרים

  • יש לבחור את המוצרים הרצויים ולהוסיף לעגלת הקניות.

  • בתהליך התשלום, יש למלא את פרטי המזמין, כולל כתובת, טלפון, מייל ופרטי תשלום.

  • אם ההזמנה מיועדת לנמען אחר – יש לציין זאת ולכלול את פרטיו.

  • כל פרטי העסקה מאובטחים לפי תקני PCI.

עם השלמת ההזמנה, יישלח אישור למייל. ההזמנה תיחשב מושלמת רק לאחר אישור מחברת האשראי.
במקרה של חוסר זמינות במלאי – תישלח הודעה ללקוח.

אספקת המוצרים

  • עם סיום ההזמנה, המוצרים יוזמנו מהספק.

  • המשלוח יישלח תוך עד 15 ימי עסקים ממועד שליחתו.

  • במקרה של עיכוב – הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות לפתרון מהיר.

החלפות

  • במקרה של צורך בהחלפת מוצר, יש ליצור קשר תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.

  • המוצר יישלח למחסן בחו"ל לפי כתובת שתימסר ללקוח.

  • הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה.

הערות חשובות

  • אם אין נקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוח, ייתכן שיתבקש לאסוף את המשלוח מנקודה מרוחקת יותר.

  • החברה לא אחראית לטעות בפרטי הלקוח או בנקודת האיסוף שהוזנה.

  • במקרה שהלקוח לא אוסף את החבילה בזמן, והחבילה מוחזרת – לא יינתן החזר כספי אם לא ניתן לבצע משלוח חוזר.

כוח עליון

במקרה של עיכובים עקב כוח עליון – כמו מלחמה, מצב חירום, מזג אוויר קיצוני, שביתות או כל גורם שאינו בשליטתנו – לא תישא החברה באחריות לעיכוב או לנזקים.